La tension est montée d'un cran, hier à Pôle Emploi.

Alors que le site de Micropolis était fermé pour cause de grève, un des agents grévistes a été violemment frappé au visage par un individu surexcité.

Ce dérapage fait suite à un précédent épisode qui s'était déroulé la veille, lundi après-midi : un homme a insulté et menacé verbalement un agent au guichet de Pôle Emploi. Il a pris en photo le fonctionnaire en le menaçant de le poursuivre prochainement pour le frapper...

Ces dérapages étaient malheureusement craints par les salariés de Pôle Emploi qui l'avaient évoqué dans leurs revendications du mois dernier (lire Dauphiné Libéré du 21 octobre).

Après l'agression de leur collègue, les fonctionnaires étaient désemparés et choqués par ce qui venait d'arriver.

650 dossiers en souffrance,

des retards de plus de deux mois

À l'origine du problème : « Un retard considérable dans le traitement des dossiers des demandeurs d'emploi, soulignent les grévistes. Des retards pour 650 dossiers, avec des délais de plus de deux mois ».

« Hier, j'ai traité le dossier de quelqu'un dont le contrat de travail s'est terminé le 1er juillet », renchérit un agent du Pôle Emploi.

Et de poursuivre : « La situation est catastrophique car nous n'aurons pas le temps de résorber les retards d'ici la fin de l'année. Cela veut dire que les gens attendent leur argent. La tension va encore monter d'un cran si l'on ne mobilise pas les moyens pour arrêter ces retards et traiter les dossiers en souffrance. Derrière la pile de dossiers qui s'accumulent, ce sont des gens qui attendent, des familles en difficulté ».

« On n'a même plus le temps d'aider les gens à chercher du travail »

Un autre ajoute : « On est tellement débordés par les dossiers en retard qu'on n'a même plus le temps d'aider les demandeurs d'emploi dans leurs démarches pour retrouver du travail. Or c'est la base de notre travail. Avec cette fusion Assedic-ANPE, on ne prend pas en compte la personne. Idem vis-à-vis des employeurs : on ne s'occupe même plus de leurs offres d'emploi ».

Selon les salariés en grève, les agents suivent entre 240 et 300 personnes au lieu des 60 annoncés au moment de la création de Pôle Emploi.

Le 39 49 saturé

Autres problèmes dénoncés hier : « la plateforme téléphonique 39 49 est saturée d'appels vu le contexte. Les communications sont basculées auprès de personnes qui ne savent pas répondre. Par ailleurs, le téléphone mis à disposition dans le hall pour les demandeurs d'emploi afin qu'ils appellent les employeurs n'est pas relié. Enfin la borne extérieure ne délivre plus d'attestation car l'imprimante est hors service depuis plusieurs semaines...

Hier matin, le public qui se rendait à Pôle Emploi a signé massivement la pétition présentée par les grévistes.